ホームデポがサービス品質向上のために、3000万ドルの予算を立てました。
高品質のサービスで選ばれた店舗は、2万5000ドルを獲得して店員を集めてのイベントやコミュニティの活動に使える、選ばれた店員は一ヶ月ごとに1000ドル、または4半期ごとに1万ドルをもらえる、というインセンティブです。

では選択される根拠は何かというと、ネットによるフィードバックなんですね。どういうことなのか細かい説明がこれ以上ないのですが、たぶん、レシートを使ったネットアンケートを使うのでしょう。
今、ホームデポで買い物をすると、「指定サイトにアクセスして、ユーザー番号とパスワードを入力し、アンケートに答えたら、レシートに5000ドルのギフトカードがあたります」というキャンペーンがプリントされてきます。
これで返ってくるフィードバックをもとにして、良い店や店員を選ぶのでしょう。

ビジネスウィーク誌によると、小売企業の中でもっともサービス品質の悪い企業という烙印を消費者によって押されているのがホームデポなのだそうです。

個人的な話をすると、私はホームデポで2度ほど店員と衝突したことがります。そのうちの1回はマネージャークラスでした。ほんと、あの人をバカにしたような態度は今でも許せない(-_-メ)
でも、品揃えがいいし、他に店がないから、仕方ないからまた行かざるをえない(笑)

ようやくホームデポも悪いサービスの向上に、重い腰を上げたというわけです。