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September 12, 2008

[ベストバイ] カード会員向けメールブロードキャストのミステーク

先週のこと。ベストバイからメールが届きました。リワードゾーンというカード会員向けのニュースレターなのですが、プレミアブラックというエリートレベルへ招待しますという。

リワードゾーンというのはロイヤルティマーケティングによるカードプログラムでして、航空会社によるマイレージやスーパーマーケットによる会員カードと同じです。そしてエリートレベルというのは普通一定のマイル(または買い物ポイント)を超えている人向けの特典ステータスです。私はベストバイでそれほど買っていないので、「あれ？」っと思いつつ、後で確認してみようとメールを保存しておきました。

数時間後、業界ニュースを見ていたら、「ベストバイがブラックレベル招待のメールを誤送信した」というニュースが目に入り、「おっ！」っと思って、保存しておいたメールを見たら、誤送信に対する謝罪文がすでに載っていて、何をクリックしてもジャンプしなくなっていました。

どうやらブラックレベルを導入するにあたって送信メールのテンプレートを作り、これをベンダーが登録会員全員に間違って送ってしまったようです。

私も送信先を間違えて送ってしまって冷や汗をかいた経験があるのですが、今回のは規模が桁違いに大きい。担当者は真っ青だったことでしょう。

カード会員にステータスレベルを導入するということは、ベストバイのロイヤルティマーケティングは明らかに進化してます。日本の家電小売企業の単なるポイントカードとは大違いじゃないでしょう。誤送信がなければ分からなかった、おもしろい発見でした。

投稿者： 鈴木敏仁 （ 12:48 PM ）