March 16, 2011
機能していないFSP
FSP(ロイヤルティプログラム)についてのおもしろい調査結果がありました。
ACIワールドワイドという支払いシステムの会社が調査し発表したものです。
(対称N数は1,053人)
・アメリカ人の75％は少なくとも1枚はFSPカードを所有している
・所有している人の85％は申し込んだ日からただの一言もプログラムから聞いていない(つまりDM、チラシ、電話、などなど何も来ていない)
・そのため、81％は会員になることのメリットさえ分かっていないしどうやってリワード(つまりポイントバック)してもらえるのかも分かっていない
・62％のアメリカ人が小売のFSPに登録している
・62％のうち来店を促すリワードやプロモーションをもらった事のある人はわずか36％
・62％のうち27％は一度も使わないリワードやプロモーションを受け取っている
・44％がFSPでネガティブな経験をしたことがある
興味を引くのは、85％は登録以来何もプロモーションが来ていないというくだり。
私は仕事で必要と言うこともあって少なくとも南カリフォルニアの全スーパーマーケットと、その他かなりの数の小売企業のカードを持っているのですが、あちこち使うので特定企業にロイヤルとは言えず、そのため何もプロモーションが来ないのかなと思っていたんですが、85％は何も来ていないというのを知って、納得しました。
例えばペットコというペット用品のチェーン店がありまして、けっこう使ってるんですが、なんらかの販促というものを今まで一度も受け取ったことがありません。
買うたびにスキャンしてるんだけど、何のためなんだろう、なんていつも思ってます。
FSPって、現状はそんなもんなんですよね。
イギリスのテスコ、アメリカではクローガー、あとはウェッグマンズとかほんの一部の企業を除いて、店頭値下げ用カードとしての用途以外、ほとんど機能していないんじゃないですかねえ。
投稿者： 鈴木敏仁 （ 4:18 PM ）
