記事の直接引用はFacebook向きなのですが、おもしろい内容なので今日はこちらで。
ビジネスインサイダーの記事です。
Sears workers reveal mistakes that are killing the company

なぜダメなのかと言う具体的な例を店員に聞き取りしてます。

なかなか手厳しい・・・

Some employees are now predicting that the rest of the company's physical stores will close within the next two years.
店員の一部はこれから2年以内にリアル店舗は消滅すると予測している。

Lampert has taken this company and, with pompous arrogance, has destroyed it," she said. "Customer care is vital to a retail business. Lampert just couldn't understand that.
ランパートはこの企業を堂々たる傲慢さをもって自分のものとし破壊しています。お客のケアは小売業では不可欠です。ランパートは単純にそれを理解していません。

ランパートはシアーズもKマートも不動産価値を下回る価格で買っているので、店舗を売ってしまえば損をしません。
なんとかしなければという危機感のようなものを感じないのは、そのせいなのかもしれませんね。