今日も視点を変えて、ドミノスピザというピザチェ竏茶唐ﾅ発生した騒動についてエントリーします。

とある店の店員二人がサンドウィッチを作っている風景をYoutubeに掲載、細切れのチーズを鼻の穴の中に入れてからサンドウィッチに入れたりといったお遊びを写してたのですが、これを実際にお客に出していたようで、お客としては冗談を超える内容だった。個人的な感想を言うと、ドミノスではしばらく食べたくないなと正直思わせるものでした。

これがほぼ一日で70万ビューを超え、大変なことになったんですね。
ウェブ上の口コミのすさまじさです。

この動画、すでに削除されてます。

ドミノスの対応は、掲載した従業員を探し出して即刻解雇、CEOがYoutubeでステートメントを発表するなど素早いものでした。

こちらがCEOのビデオです。

同社広報のコメントがすべてを語ってます。
「ローカルという概念はもはやなくなった。これがウェブの世界の難しさだ。ビデオカメラを持った馬鹿な二人のつまらない考えが50年も続いたブランドイメージを破壊してしまう」

これは他人事ではないかもしれません。
今回は外食で発生した事件ですが、小売やメーカーも含めていかなる企業にも起こりえることだと思うので、防止策と発生後の対応についてきっちりとした戦略を立てておく必要があるんじゃないでしょうか。