今日はおもしろい調査結果をエントリーします。

本社の代表電話に電話をかけたときに、自動メッセージではなく生の人間が出てくるまでどのぐらいかかるのか？
同じように、店舗に電話をかけたときに店員と話せるまでどのぐらいかかるのか？

これを調べてランキングとした調査結果があります。

【本社】
１、メナーズ：9秒
２、ハイビー：10.秒
３、ＨＥＢ：12.4秒
４、トゥルー・バリュー：15.4秒
５、セブマート：17.3秒
６、ディラーズ：18.2秒
７、レイリーズ：20.5秒
８、ウィンコフーズ：25.4秒
９、ＯＳＩフレミングス：28秒
１０、スーパーバリュ：28.4秒

【店舗】
１、セブンイレブン：3秒
1、ラジオシャック
1、ウェッグマンズ3秒
４、エースハードウェア：3.2秒
５、トラクターサプライ：3.4秒
６、ダラーゼネラル：4秒
７、ディラーズ：4.2秒
７、スーパーバリュ：4.2秒
７、アドバンス・オートパーツ：4.2秒
１０、オートゾーン：6.2秒
１０、ウィリアムズ・ソノマ6.2秒

調査員がまず本社に電話をかけて生身の人間が出てくるまでの時間を計り、近隣の店舗の電話番号を質問して、次にこの番号に電話して店員が出てくるまでの時間を計る。
3回電話して平均値を出しているそうです。
調査したのはIfbyphoneという企業で、どうやら電話セールスのオートメーション化や最適化をやってる会社のようです。

ウォルマート等の大手小売企業が入っていない点が興味を引きますね。