オンデマンド短時間宅配のグラブハブが、事前に通知する時間通りの宅配を保証するプログラムを開始しました。
名称はグラブハブ・ギャランティ、もし遅れたら最低5ドルのクーポンを提供するとしています。
加えて最低価格の保証もはじめました。
同じメニューで他社の方が安かったら最大で10ドルを返金する。
消費者による宅配サービスの評価は、愛想が良いといった定性的なものを除き、時間、正確性、手数料、の3つでしょう。
この3つで競合が発生するわけですが、最初の"時間"はすでに10分宅配がはじまっていて行き着くところまで行っています。
次が正確性で、今回の宅配時間ギャランティそれにあたりますね。
最低価格保証は手数料とは異なりますが、お客が支払う総額という広義で考えれば同じかなと。
考えているとおりの競合が進行し、進化を続けているということになりますね。
2021年7月14日
グラブハブ、宅配時間の保証プログラムを開始
鈴木敏仁 (02:47)
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